贷款机构应放弃"挽回客户"思维：为什么人工服务比自动化更能留住借款人

房贷服务机构2025年实现了自2014年以来最佳再融资客户留存率，但仍流失了约三分之二的再融资借款人；MBA数据显示独立贷款机构每笔贷款成本$11,094、净收益仅$785，高流失率代价沉重。